6月17日，某家咖啡门店员工与顾客发生纠纷，之后迅速火上热搜。

6月21日晚，该咖啡品牌方发布声明：加强对公司全体员工培训与教育，加强对咖啡师伙伴的日常关心；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间。

员工情绪事故的发生往往带有极强的扩散效应。前期处理稍有不当则快速升级，甚至通过社交媒体进一步发酵扩散，导致不可逆的雇主品牌损失。

对于企业管理者而言，提前预防事故发生的可能性也很重要。

导致员工情绪事故的根因是什么？

事实上，员工群体的心理需求变化往往是导致员工情绪事故的根因！根据“FAFULI 2023年健康报告”研究：受全球经济，公共卫生事件等因素影响，2021-2022年间，员工工作动力下降18.2%；工作倦怠感上升35.9%。

大白话：同等工作和工资，员工相比2022年更疲惫、更敏感。

 “员工不高兴卷了”且“员工更容易炸”已经成为客观事实！不论管理者开不开心。

 但是，“不想卷”“容易炸”不意味着员工“变坏了”。

FAFULI建议：

想要拥有“健康”团队，减少“情绪事件”的发生。企业管理者应该更全面审视所带领团队的员工状态，及时调整个人工作风格与组织管理工作重心，改善团队氛围并帮助员工找到他们的心理压力，帮助释放，调动积极性。