我国医疗服务目前已逐步迈向线上线下一体化的发展阶段，逐渐构建了一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续健康管理等全流程、多环节的服务体系，形成以用户为中心的健康管理服务闭环。
在需求端，疫情助推用户医疗习惯向线上转移，并形成用户存量。
在供给端，医生与平台相互吸引，医生在平台执业，实现自我价值；同时平台不断升级迭代新的功能服务，更好的满足用户需求。
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在线医疗健康服务的使用动机
据调研显示，用户最关心的是在线医疗健康服务能否及时了解自己/家人的健康状态、降低可能的疾病带来的风险、能够在线便捷解决轻微的身体问题等。
综合来看，对自己及家人的生活起到健康指导作用是用户使用在线医疗健康服务的主要动机，也是提升用户黏性的关键因素。
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在线医疗健康服务的获取及了解渠道
在线医疗健康服务了解渠道方面，大部分用户的了解渠道仍偏向传统的他人推荐模式。
超半数用户通过各类在线医疗的网站/小程序/公众号/APP使用在线医疗健康服务，26.5%的用户使用线下医院的网站/小程序/公众号/APP。
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在线医疗健康服务的使用时间及频率
在使用时间方面，使用2-3年的用户占比最多，部分在2020年疫情爆发后开始使用在线医疗健康服务。
新冠疫情期间，各大平台陆续推出抗疫专项服务，使得在线医疗健康服务用户数量激增，使用频率大幅增加，且在疫情较为平息后，用户体量仍在扩大。
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在线医疗健康服务的主要应用疾病
从在线医疗健康服务用户对疾病关注度可知，1250位用户普遍对于消化类疾病、皮肤问题、中医养生问题、失眠、精神压力等疾病的关注度更高。
原因在于，线上医疗服务模式更适合用户解决轻病及慢性病，重急病则需要用户去往线下实体医院进行就诊与检查；用户更多会关注长期困扰自己的病症，如压力、失眠、胃食管反流、胃溃疡等。
总结及趋势
未来轻症和慢性疾病的诊疗需求将上浮至在线医疗平台，而在线难以解决的疾病将下沉至实体医院进行后续检查与诊断。
这种一体化的格局一方面需要在线医疗平台同线下医院实现信息数据的全面联动，以便过程中的转诊、复查等行为；另一方面，需要二者加强业务协同能力，同时对支付方式做出优化，共同完成患者流量与医疗资源的顺畅流动，进而形成贯穿患者诊前、诊中、诊后环节，联通“医、药、险”的完整医疗服务模式。
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部分数据来源：艾瑞咨询研究院
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